Política de Soporte

En Digitalserver, nos dedicamos a proporcionar soporte técnico de alta calidad para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo rendimiento de sus productos de hardware. A continuación, presentamos nuestras políticas de soporte para ofrecer una experiencia eficiente y satisfactoria.

Todos los soportes extendidos tienen un costo que será indicado por nuestros asesores de ventas según el caso.

1. **Alcance del Soporte**

   **Productos Cubiertos:** Nuestro soporte técnico incluye todos los productos de hardware adquiridos a través de Digitalserver, como computadoras, componentes, periféricos y accesorios.

   **Servicios Ofrecidos:** Asistencia para la configuración inicial, resolución de problemas técnicos, actualizaciones de software y firmware, y orientación sobre el uso del producto.

2. **Canales de Soporte**

   **Teléfono:** Llame a nuestro número de soporte técnico vía WhatsApp 0963632485, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

   **Correo Electrónico:** Envíe sus consultas a [email protected] y recibirá una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.

3. **Proceso de Solicitud de Soporte**

   **Identificación del Problema:** Antes de contactarnos, por favor identifique el problema y tenga a mano toda la información relevante, como el número de serie del producto, la fecha de compra y una descripción detallada del problema.

   **Contacto Inicial:** Utilice uno de los canales de soporte mencionados para ponerse en contacto con nuestro equipo técnico.

   **Diagnóstico y Solución:** Nuestro equipo realizará un diagnóstico del problema y proporcionará instrucciones detalladas para resolverlo. Si es necesario, se programará una sesión de soporte remoto.

   **Seguimiento:** En casos complejos, realizaremos un seguimiento para asegurarnos de que el problema haya sido resuelto satisfactoriamente.

4. **Políticas de Garantía y Reparación**

   **Garantía Limitada:** Los productos de hardware están cubiertos por una garantía limitada que varía según el fabricante. Durante el período de garantía, Digitalserver reparará o reemplazará los productos defectuosos sin costo adicional para el cliente.

   **Reparaciones Fuera de Garantía:** Si el producto está fuera del período de garantía, ofrecemos servicios de reparación a tarifas competitivas. El cliente será responsable de los costos asociados, incluidos los gastos de envío y mano de obra.

   **Repuestos y Accesorios:** Proporcionamos repuestos y accesorios originales para garantizar la compatibilidad y el rendimiento óptimo de sus productos.

5. **Soporte Avanzado**

   **Contratos de Soporte Premium:** Ofrecemos contratos de soporte premium para empresas y clientes con necesidades avanzadas, que incluyen soporte prioritario, asistencia in situ y mantenimiento preventivo.

   **Capacitación y Consultoría:** Brindamos servicios de capacitación y consultoría para optimizar el uso de los productos y soluciones tecnológicas.

6. **Limitaciones de Soporte**

   **Productos de Terceros:** No podemos ofrecer soporte para productos de hardware que no hayan sido adquiridos a través de Digitalserver.

   **Modificaciones no Autorizadas:** No se proporciona soporte para problemas derivados de modificaciones no autorizadas del hardware o software.

7. **Devoluciones y Cambios**

   **Procedimiento de Devolución:** Si se determina que un producto es defectuoso y no puede ser reparado a través del soporte técnico, se procederá con el proceso de devolución o cambio según nuestra política de devoluciones.

Gracias por confiar en Digitalserver para sus necesidades de hardware.